E-commerce: ¿cómo administrar tus ventas online?

En la era digital, el comercio electrónico nos entrega la posibilidad de desafiar las fronteras comerciales tradicionales. Considerando que el 90% de los consumidores a nivel mundial ha comprado al menos una vez por Internet, esta plataforma puede ser muy efectiva para impulsar nuestro negocio. Sin embargo, para triunfar debemos administrar de la mejor manera las ventas online.  Cuando implementamos una buena administración de las ventas en línea, nuestro e-Commerce puede aumentar su alcance y mantenerse competitivo en un mundo digital en constante evolución. 

Elementos a considerar para impulsar nuestro e-Commerce

Existen varios aspectos a los que es importante atender:

Contar con una plataforma de comercio electrónico confiable y fácil de usar

La plataforma mediante la cual montemos la tienda online debe ser muy fácil de usar para los administradores. Además, debe garantizar seguridad y tener la capacidad para gestionar altos volúmenes de tráfico y contenido. De lo contrario, tendremos problemas a la hora de configurar procesos y lanzar campañas de marketing.  También debemos procurar que el sitio web de comercio electrónico esté optimizado para ofrecer una experiencia de usuario atractiva. Esto implica un diseño de calidad, una navegación intuitiva, tiempos de carga rápidos y procesos de compra y pago sencillos. 

Implementar una gestión de inventario y logística eficientes

La gestión de inventario y la logística de última milla son pilares fundamentales para el éxito en la preparación y entrega de pedidos de cualquier e-Commerce. Cuando realizamos bien esta tarea, con datos precisos y actualizaciones oportunas, garantizamos que los clientes vean en la tienda online la cantidad disponible de productos que realmente tenemos en bodega. Además, la correcta gestión de inventarios y logística nos ayuda a mantener los niveles de stock en su punto óptimo, facilitando la identificación y ubicación de cada producto. Todo esto se traduce en entregas rápidas y satisfactorias. 

Pagos seguros y medidas para proteger los datos del cliente

Tenemos que saber elegir la pasarela de pagos adecuada, pues muchos países tienen regulaciones estrictas en cuanto a la protección de datos y la seguridad de las transacciones en tiendas en línea.  Además, la seguridad de las ventas online y la protección de datos reduce las probabilidades de fraude, aumenta la confianza de los consumidores y mejora la reputación de la marca. Sin duda, tres componentes claves para el crecimiento de cualquier negocio en el entorno digital.

Seguimiento y análisis de métricas de ventas online

No podemos mejorar lo que no medimos. Por ello, es importante mantener un monitoreo adecuado de métricas como:

• Conversiones.
• Valor promedio de los pedidos.
• Valor de vida del cliente (LTV).
• Índice de repetición de compra.
• Tasa de abandono del carrito.

Así, podemos tomar decisiones informadas, identificar falencias en la tienda y corregirlas para maximizar la rentabilidad.

Un ERP para administrar las ventas online

Existen varias formas en que un ERP potencia tu e-Commerce y optimiza el funcionamiento de tu negocio. Entre ellas, podemos contar las herramientas para optimizar procesos relacionados con la gestión de inventarios, contabilidad, facturación, ventas, ciclo de abastecimiento y distribución y logística.  En ese sentido, un ERP como Defontana te permite ir más allá. Además de entregarte estas funciones, te permite integrar el POS Tivendo, que a su vez puedes incorporar en los principales e-Commerce que operan en el país (Jumpseller, Woocommerce, Shopify, Prestashop y Mercado Libre). Así, puedes llevar un mejor control de tus ventas, cobrar de forma segura y mantener actualizado el inventario.